del sitio web www.tiendaparacaballos.com
1.- Información general
La titularidad de este sitio web, www.tiendaparacaballos.com (en adelante Sitio Web y/o TPC), la ostenta X-EXTRATEGA, S.L., con CIF B63290985 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona con los siguientes datos registrales: Tomo 47801, Folio 153, Hoja 562639, Inscripción 1ª, y cuyos datos de contacto son: Domicilio social: Avenida de Madrid,63, 08028 Barcelona – Teléfono de contacto: (+34)936834103 – Email de contacto: comercial@tiendaparacaballos.com
Este documento, así como todo otro documento que aquí se mencione, regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante Condiciones). A efectos de estas Condiciones, se entiende que la actividad que tiendaparacaballos.com (TPC) desarrolla a través del Sitio Web comprende: Distribución, comercialización y promoción de productos relacionados con la equitación y con el mundo del caballo.
Además de leer las presentes Condiciones antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario/Cliente ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo además la Política de Cookies, y la Política de Privacidad y de Protección de Datos de TPC. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario/Cliente consiente quedar vinculado a estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario/Cliente es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario/Cliente pueda tener en relación con las Condiciones, puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2.- El Usuario/Cliente
El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario/Cliente o conjuntamente como Usuarios/Clientes), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario/Cliente asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso)
El Usuario/Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios/Clientes residentes en España. TPC no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. TPC declina toda toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario/Cliente podrá formalizar, a su elección, con TPC el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3.- Proceso de compra o adquisición
Reserva, contratación o adquisición de servicios o productos
Las presentes Condiciones regulan el acceso y la utilización de este sitio web incluyendo los productos, servicios y contenidos ofrecidos a los Usuarios/Clientes en y/o a través del sitio web. El acceso y la utilización de ciertos contenidos, productos y/o servicios está sometido a las siguientes condiciones específicas:
- TPC ofrece distribución de productos y servicios de hípica y equitación que pueden ser adquiridos por el Usuario/Cliente. Los productos y servicios ofrecidos por TPC obedecen únicamente a la distribución de los mismos sin que, en ningún momento, la empresa sea directamente responsable de dichos productos o servicios, así como de sus envíos.
- La disponibilidad y características de dichos productos y servicios depende de cada proveedor o fabricante, por lo que disponibilidad y características de productos y servicios no se pueden garantizar.
- TPC se reserva el derecho de cancelar, sustituir o cambiar de cualquier forma las características de la oferta de productos y servicios en cuanto a, por ejemplo, disponibilidad, plazo de entrega, precios.
- Al reservar, contratar y/o adquirir un producto o servicio, el Usuario/Cliente acepta que TPC o cualquiera de sus socios o integrantes no son responsables de los daños, sin limitación, directos o indirectos, físicos o psíquicos, que puedan derivarse del propio producto o servicio y/o de la cancelación o sustitución del mismo.
- Al reservar, contratar y/o adquirir un producto o servicio, el Usuario/Cliente acepta que TPC o cualquiera de sus socios o integrantes no son responsables de los daños, sin limitación, directos o indirectos, físicos o psíquicos, que puedan derivarse de la interacción y/o uso del producto o servicio ya sea antes, durante o después de su reserva, contratación y/o adquisición.
- Los envíos de TPC se llevan a cabo por compañías o intermediarios no gestionados, administrados, controlados o propiedad de la empresa. TPC o cualquiera de sus socios o integrantes no son responsables de los daños de cualquier tipo que el Usuario/Cliente pueda sufrir quedando la empresa liberada de toda responsabilidad.
- TPC no garantiza la calidad de los productos o servicios ni las características, de cualquier tipo, de los mismos.
Detalles del proceso de compra o adquisición
Los Usuarios/Clientes debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.tiendaparacaballos.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en “Finalizar compra”. Asimismo, el Usuario/Cliente deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario/Cliente recibirá un correo electrónico confirmando que TPC ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario/Cliente a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario/Cliente consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario/Cliente a través del correo electrónico, y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario/Cliente puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a TPC utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El Usuario/Cliente reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las presentaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso. Además, el Usuario/Cliente puede consultar también las Condiciones Generales de Venta que rigen este Sitio Web.
A menos que se indique expresamente en el contrato, TPC no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien TPC realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario/Cliente debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.
El Usuario/Cliente conoce que TPC le muestra para su interés una serie de servicios que TPC no presta a los Usuarios/Clientes directamente, si no que serán contratados y prestados por un tercero distinto a TPC.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervienen durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de TPC con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios/Clientes conforme a la Política de Privacidad de este Sitio Web.
Pedidos, envíos y plazos de entrega:
Las presentes Condiciones regulan el acceso y la utilización de este sitio web incluyendo los productos, servicios y contenidos ofrecidos a los Usuarios/Clientes en y/o a través del sitio web. El acceso y la utilización de ciertos contenidos, productos y/o servicios está sometido a las siguientes condiciones específicas:
- Se considera que un pedido es aceptado en el momento en que el Usuario/Cliente recibe la notificación “Pedido completado” por parte de TPC. Esta notificación es recibida por el Usuario/Cliente en la misma dirección de correo electrónico facilitada por él mismo durante el proceso de compra.
- Los envíos de TPC se llevan a cabo por compañías o intermediarios no gestionados, administrados, controlados o propiedad de la empresa. TPC o cualquiera de sus socios o integrantes no son responsables de los daños de cualquier tipo que el Usuario/Cliente pueda sufrir quedando la empresa liberada de toda responsabilidad.
- Salvo causas de fuerza mayor y/o ajenas a TPC, los plazos de entrega son los siguientes: España – península e Islas Baleares: de 1 a 5 días hábiles desde la aceptación del pedido para pedidos de artículos en stock; España – Islas Canarias: de 5 a 10 días hábiles desde la aceptación del pedido para pedidos de artículos en stock; Europa – países comunitarios: de 5 a 15 días hábiles desde la aceptación del pedido para pedidos de artículos en stock; Internacional – fuera de la Comunidad Europea: no se realizan envíos.
- Sólo la persona titular o, en su defecto, una persona debidamente autorizada puede llevar cabo la recepción o recogida de un pedido.
- Si el titular del pedido o la persona autorizada están ausentes en la dirección de envío indicada, el operador logístico dejará notificación de intento de entrega y procederá a aplicar el proceso que establezca habitualmente. Una vez agotado este proceso, el operador logístico procederá a la devolución de la mercancía a TPC.
- En caso de no recibir su pedido en los plazos indicados, deberá contactar con TPC a través de su correo comercial@tiendaparacaballos.com
- Los envíos fuera de la Comunidad Europea únicamente están sujetos a las condiciones particulares de sus correspondientes aduanas de importación, siendo facturados exentos de impuestos al Usuario/Cliente quien será el único responsable de conocer sus derechos y obligaciones en su país o lugar de residencia.
4.- Disponibilidad
Todos los pedidos de compra recibidos por TPC a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula 9 de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, TPC se compromete a contactar al Usuario/Cliente y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe para dicho producto y/o servicio. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable. En el caso de no poder contactar con el cliente para la sustitución de un producto, TPC se reserva el derecho de sustituir el producto sin stock por otro de similares características.
5.- Precios y pago
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
No obstante, y salvo que se indique, puntualmente, otra cosa los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío, en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario/Cliente, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario/Cliente haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario/Cliente ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y contra reembolso.
Asimismo, el Usuario/Cliente podrá pagar todo o parte del precio de la compra con una tarjeta regalo y/o una tarjeta abono emitida por TPC.
TPC utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario/Cliente durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, TPC no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario/Cliente.
Una vez que TPC reciba la orden de compra por parte del Usuario/Cliente a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario/Cliente la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.
Si el medio de pago es tarjeta regalo o tarjeta abono, el cargo se hará en el momento en que TPC envíe una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos y/o servicios al Usuario/Cliente.
En todo caso, al hacer clic en “Finalizar compra” el Usuario/Cliente confirma que el método de pago utilizado es suyo, o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario/Cliente seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por TPC para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío. Mediante este método de pago, el Usuario/Cliente debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, TPC no podrá validar el pedido, que será anulado.
Para el pago contra-reembolso, el Usuario/Cliente debe seleccionar “Contra reembolso” entre los métodos de pago en el Sitio Web y continuar hasta “Finalizar compra” para pasar el pedido de compra. A partir de ese momento, TPC se reserva el derecho a ponerse en contacto con el Usuario/Cliente con el fin de validar el pedido de compra con él. Tras esto, el pedido será preparado y puesto a disposición para la gestión de su envío. El pago se realizará en el momento de entrega del pedido por el repartidor del transportista. El pago se realizará únicamente en efectivo. El Usuario/Cliente se compromete a entregar al repartidor del transportista el importe exacto del pedido, éste no podrá proporcionar cambio. Para la devolución del importe en los pedidos contra reembolso, TPC se reserva el derecho de 14 días naturales después de solicitada la devolución a través del Sitio Web (ver los presentes Términos y Condiciones, además de las Condiciones Generales de Venta) y habiendo sido devuelto el paquete al transportista. A la hora de realizar la devolución, el Usuario/Cliente deberá indicar sus datos bancarios para recibir la transferencia correspondiente al reembolso solicitado del importe al pedido devuelto (ver los presentes Términos y Condiciones, además de las Condiciones Generales de Venta). El reembolso del importe de los pedidos pagados por el contra reembolso será hecho únicamente por transferencia. TPC se reserva el derecho a suspender el pago contra reembolso a aquellos Usuarios/Clientes que no han cumplido con los requisitos necesarios en pedidos pasados.
6.- Entrega
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea, resto de Europa.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web (ver los presentes Términos y Condiciones, además de las Condiciones Generales de Venta) según el método de envío seleccionado por el Usuario/Cliente y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, TPC no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario/Cliente para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario/Cliente, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. Si el Usuario/Cliente no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con TPC para convenir la entrega otro día.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a TPC, TPC entenderá que el Usuario/Cliente desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario/Cliente le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario/Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato. No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario/Cliente o un tercero indicado por el Usuario/Cliente adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario/Cliente a partir del momento de su entrega. El Usuario/Cliente adquiere la propiedad de los productos cuando TPC recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por TPC.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En este mismo sentido, y de conformidad con la Directiva 2006/112/CE del Consejo, de 28 de noviembre de 2006, relativa al sistema común del impuesto sobre el valor añadido, los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en Ley 37/1992, y a la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El Usuario/Cliente debe tener en cuenta que en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su parte.
Para el resto de localizaciones distintas a las anteriores, donde los pedidos de compra se localizaran, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento; el Usuario/Cliente debe tener en cuenta que esto podría generar la aplicación y devengo de impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente en destino, y que estos podrían correr de su parte. Para ampliar la información, el Usuario/Cliente debe dirigirse a la oficina de aduanas en destino.
7.- Medios técnicos para corregir errores
Se pone en conocimiento del Usuario/Cliente que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con TPC a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario/Cliente a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario/Cliente, antes de hacer clic en “Finalizar compra”, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario/Cliente a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
8.- Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
Las presentes Condiciones regulan el acceso y la utilización de este sitio web incluyendo los productos, servicios y contenidos ofrecidos a los Usuarios/Clientes en y/o a través del sitio web. El acceso y la utilización de ciertos contenidos, productos y/o servicios está sometido a las siguientes condiciones que se especifican a continuación. Asimismo, en los casos en los que el Usuario/Cliente adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen seguidamente.
Cambios
- Los productos personalizados no admiten cambio.
- Una vez el Usuario/Cliente ha hecho efectivo el pago de un pedido de producto o servicio (en adelante mercancía), cualquier tipo de modificación sobre el pedido original debe ser notificada durante las 2 horas posteriores al pago para no incurrir el Usuario/Cliente en gastos de gestión y envío, siempre que no haya recibido ya el pedido efectuado.
- Una vez el Usuario/Cliente ha recibido una mercancía, cualquier tipo de modificación o cambio sobre el pedido original debe ser notificada en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Usuario/Cliente.
- La notificación de solicitudes de cambio de mercancía podrá realizarse sólo dentro de los plazos anteriormente descritos y mediante el siguiente formulario de “Solicitud de cambio”. Dicha solicitud no será admitida por ningún otro canal o vía de comunicación.
- En cualquier caso o circunstancia, un cambio únicamente se podrá realizar previo envío-recepción de la mercancía a TPC o mediante entrega directa de la mercancía en la tienda física TPC, y siempre que dicha mercancía se encuentre en perfecto estado, y con sus etiquetas y embalajes originales también en perfecto estado.
- TPC se reserva el derecho a inspeccionar la mercancía y a aceptar o rechazar la solicitud de cambio. Asimismo, queda también reservado el derecho a rechazar cualquier solicitud realizada fuera de los plazos anteriormente establecidos. Todo cambio no autorizado será rechazado.
- En cualquier caso o circunstancia, la responsabilidad, gestión y costes derivados del envío y/o entrega a TPC de un cambio de mercancía corren a cuenta del Usuario/Cliente, así como del posterior envío y/o entrega al Usuario/Cliente de la nueva mercancía.
Devoluciones
- Los productos personalizados no admiten devolución.
- Una vez el Usuario/Cliente ha hecho efectivo el pago de una mercancía, su anulación o renuncia a la misma debe ser notificada durante las 2 horas posteriores al pago para no incurrir el Usuario/Cliente en gastos de gestión y envío, siempre que no haya recibido ya el pedido efectuado.
- Una vez el Usuario/Cliente ha recibido una mercancía, cualquier tipo de devolución debe ser notificada en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Usuario/Cliente.
- La notificación de solicitudes de devolución de mercancía podrá realizarse sólo dentro de los plazos anteriormente descritos y mediante el siguiente formulario de “Solicitud de devolución”. Dicha solicitud no será admitida por ningún otro canal o vía de comunicación.
- En cualquier caso o circunstancia, una devolución únicamente se podrá realizar previo envío-recepción de la mercancía a TPC o mediante entrega directa de la mercancía en la tienda física TPC, y siempre que dicha mercancía se encuentre en perfecto estado, y con sus etiquetas y embalajes originales también en perfecto estado.
- TPC se reserva el derecho a inspeccionar la mercancía y a aceptar o rechazar la solicitud de devolución. Asimismo, queda también reservado el derecho a rechazar cualquier solicitud realizada fuera de los plazos anteriormente establecidos. Toda devolución no autorizada será rechazada.
- La responsabilidad, gestión y costes derivados del envío y/o entrega a TPC de una devolución de mercancía corren a cuenta del Usuario/Cliente. Para el caso de las devoluciones que se produzcan como consecuencia de defectos de fábrica del producto, TPC gestionará con el fabricante o proveedor el reemplazo o reparación del producto defectuoso y será también TPC quien asuma la gestión y costes de envío de la devolución.
- Las cantidades a reembolsar serán únicamente las correspondientes a los importes pagados por el Usuario/Cliente en concepto de mercancía, quedando excluidos y restados del reembolso los importes correspondientes a gastos de envío y/o de devolución, y a comisiones y costes generados por los medios de pago.
- El reembolso por el Usuario/Cliente en concepto de mercancía se hará efectivo, previa inspección de la mercancía y correspondiente aceptación de la solicitud de devolución por parte de TPC, en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por parte de TPC.
- TPC se reserva el derecho de decidir el método de pago para hacer efectivo el reembolso de las devoluciones.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario/Cliente considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con TPC inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en los presentes Términos y Condiciones, y Condiciones Generales de Venta, o bien a través del formulario “Solicitud de devolución“.
El Usuario/Cliente será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario/Cliente, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario/Cliente para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario/Cliente utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario/Cliente, en tanto que consumidor y usuario.
Derecho de desistimiento
El Usuario/Cliente, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario/Cliente o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de TPC o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario/Cliente o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario/Cliente deberá notificar su decisión a TPC. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de: TIENDAPARACABALLOS.COM; Dirección: Finca La Torre, 53 – polígono 8, 08784 Piera (Barcelona) – Teléfono de contacto: (+34)679298380 – Email de contacto: comercial@tiendaparacaballos.com
El Usuario/Cliente, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario/Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que TPC pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, TPC reembolsará al Usuario/Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario/Cliente para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que TPC es informado de la decisión de desistir por el Usuario/Cliente.
TPC reembolsará al Usuario/Cliente utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario/Cliente. No obstante, TPC podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario/Cliente presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario/Cliente puede devolver o enviar los productos a TPC en: Finca La Torre, 53 – polígono 8, 08784 Piera (Barcelona), y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que TPC fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario/Cliente reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario/Cliente reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario/Clientes y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario/Cliente pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuario/Clientes cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por TPC, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
En el siguiente enlace puede acceder al formulario de desistimiento: https://tiendaparacaballos.com/informacion-importante/solicitud-desistimiento/
Garantías
El Usuario/Cliente, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo TPC, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada TPC y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario/Cliente, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario/Cliente adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario/Cliente que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario/Cliente debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
9.- Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, TPC no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
- pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
- toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, TPC también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- TPC aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- TPC actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. TPC pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- TPC no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario/Cliente. Al mismo tiempo, TPC tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario/Cliente. Es responsabilidad del Usuario/Cliente devolver el producto correcto.
- En general TPC no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y TPC dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. TPC pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
10.- Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario/Cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones con TPC sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario/Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que TPC envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario/Cliente.
El Usuario/Cliente puede enviar notificaciones y/o comunicarse con TPC a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, TPC puede contactar y/o notificar al Usuario/Cliente en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
11.- Renuncia
Ninguna renuncia de TPC a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por TPC del cumplimiento estricto por el Usuario/Cliente de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario/Cliente del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de TPC a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario/Cliente por escrito.
12.- Nulidad
Si alguna o algunas de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
13.- Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario/Cliente y TPC en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario/Cliente y TPC reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
14.- Protección de datos
La información o datos de carácter personal que el Usuario/Cliente facilite a TPC en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos. Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario/Cliente consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
15.- Legislación aplicable y jurisdicción
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre TPC y el Usuario/Cliente, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
16.- Quejas y reclamaciones
El Usuario/Cliente puede hacer llegar a TPC sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, TPC dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a TPC en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre TPC y el Usuario/Cliente emanara una controversia, el Usuario/Cliente como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 14 DE AGOSTO DE 2021